Sistema P.Q.R.S (Peticiones Quejas, Reclamos y sugerencias)
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S.) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros servicios y continuar en el camino hacia la excelencia empresarial.Todo usuario tiene derecho a presentar ante Almar Viajes y Turismo peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
GESTIONA TU SOLICITUD
DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES DEFINICIONES
Petición
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. (Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Queja
Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Reclamo
Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
FORMULARIO DE P.Q.R.S.
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Tu aporte nos ayuda a fortalecer nuestra gestión empresarial
Por favor proporciona la siguiente información para poder ayudarte mejor con tu solicitud.
Nuestro Horario
- 8:00a.m. – 6:00p.m.
- 8:00a.m – 12p.m.
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